loader image

Pravila o privatnosti

POLISA PRIVATNOSTI

Familija Urbana Konfekcija svoju obavezu čuvanja vaše privatnosti shvata veoma ozbiljno, i svaku vašu informaciju koju ostavite tretiraćemo brižno.

Posetom našeg sajta i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti.

Familija Urbana Konfekcija se obavezuje da štiti vašu privatnost i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti opisanom ispod:

• Ko smo mi

• Koje informacije prikupljamo

• Kako koristimo ove informacije

• Sigurnost podataka

• Ko još može videti vaše informacije

• Zabrinuti ste zbog

• Kontaktirajte nas

 KO SMO “MI”:

Svaka lična informacija dostavljena ili prikupljena na sajtu www.royalmajice.shop je kontrolisana od strane Familija Urbana Konfekcija kompanije registrovane u Srbiji, sa sedištem u Beogradu.

Koje informacije sakupljamo Kada napravite porrudžbinu ili na drugi način komunicirate sa Familija Urbana Konfekcija sajtom, možemo tražiti od vas odredjene informacije a vi možete proslediti licne podatke ka nama ( naprimer Ime i Prezime, broj telefona, adresu, kontakt) Takođe, možemo sačuvati listu proizvoda za koje ste pokazali interesovanje ili koje ste kupili, kao i vaše navike prilikom posete našem sajtu, koje ste stranice posećivali.

Pogledajte primere kako informacije mogu biti prikupljene od strane Familija Urbana Konfekcija :

Informacije koje vi ostavljate nama: Mi primamo i skladištimo informacije koje su poslate tokom posete našem sajtu ili koje nam vi dostavite na bili koji drugi način (emailom ili telefonom). Ove informacije mogu nam biti dostavljene prilikom poručivanja od nas (putem sajta ili putem telefona) pretragom na našem sajtu, učestvovanjem u nagradnim igrama na sajtu, pristupom vašem nalogu ili tokom ostavljanja komentara, pisanja vašeg mišljenja o proizvodima.

Informacije koje se automatski dobijaju: Mi dobijamo, pregledamo i skladištimo informacije svaki put kada pregledate naš sajt. Kao i mnogi drugi sajtovi, mi koristimo “cookies” (pitati Google za pojašnjenje) kako bi smo prikupili odredjene informacije kada vaš Web Browser pristupa www.familijaurbanakonfekcija.rs  sajtu. Informacije koje automatski dobijamo ovim putem ukljucuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv vašeg kompjutera, browser i operativni sistem kao detalje o internet konekciji sa koje pristupate. Takodje, možemo koristiti i druge softvere, poput Google Analitike, koja meri i sakuplja informacije o vašoj sesiji, dužinu posete odredjenim stranicama, klikove i drugo.

Email Komunikacija: da nam pomognete kako bi naš email newsletter bio korisniji i interesantniji za posetioce i kupce, pokušavamo da dobijemo povratne informacije o stranicama koje ste posetili preko klika na newsletter iz vašeg emaila. Ukoliko više ne želite da primate newsletter uvek se možete odjaviti slanjem email na kontakt.

KAKO KORISTIMO OVE INFORMACIJE:

Sve informacije se čuvaju na sigurnom i u skladu sa internom polisom o bezbednosti mogu biti upotrebljeni za:

1. Proveru i isporuku porudžbine

2. Pružanje podrške kupcu

3. Pomoći pri sprečavanju prevara 

4. Administracija nagradnih igara

5. Voženje vaše istorije kupovine

Prilikom kreiranja naloga na royalmajice.shop ili kreiranja porudžbine saglasni ste sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.

SIGURNOST PODATAKA:

Vaša bezbednost je garantovana jer Familija Urbana Konfekcija koristi najnovije bezbednosne mere da zaštiti vaše podatke prilikom pregledanja sajta ili kupovine kod nas.

KO JOŠ MOŽE VIDETI VAŠE PODATKE:

Pored ovlašcenih zaposlenih u Familija Urbana Konfekcija vaše podatke možemo proslediti trecim licima nekoj od kurirskih službi u slucaju porudžnine odredjenih artikala, kako bi bili u mogucnosti isporuciti robu, ili našoj marketinškoj agenciji, koja vaše podatke može koristiti isključivo u svrhe analiza, i poboljšanja kvaliteta pružanja usluge. Dodatno, odredjene vaše informacije mogu biti prosledjene ovlašćenom državnom organu na njihov explicitni zahtev.

ZABRINUTI STE ZBOG:

Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za korisničku privatnost ili za Familija Urbana Konfekcija Polisu Privatnosti, ili ste već poslali informacije koje ne želite da mi imamo, ili ste poslali ne tačne podatke, molimo vas da nas kontaktirate na adresu dole iz footera ili emailom familija@familijaurbanakonfekcija.rs i informacija ce biti ispravljena čim pre ili uklonjena na vaš zahtev.

Ukoliko smatrate da ova polisa ne zadovoljava, ili da je mi nismo ispoštovali u bilo kojem pogledu, kontaktirajte nas kako bi smo vam pomogli i razrešili vašu brigu ili problem.

PODRŠKA I REKLAMACIJE:

Bilo koji problem vezan za proizvod kupljen u online prodavnici Familija Urbana Konfekcija možete rešiti kontaktom na bilo koji od dole navedenih podataka:

• Emailom na familija@familijaurbanakonfekcija.rs

 

USLOVI KUPOVINE I ISPORUKE

• Dobrodošli na sajt www.royalmajice.shop. Royal majice Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svog portala koje je podložno niže navedenim Uslovima kupovine. 

POMOĆ PRI ON LINE KUPOVINI  

Poručivanje putem sajta Royal Majice je veoma jednostavno. Kao i u klasičnim mp objektima, potrebno je na sajtu da pronađete artikal koji želite da poručite. 

Porudžbina putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „DODAJ U KORPU” nakon čega dobijate uvid u Vašu korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa.

Odabir načina plaćanja

– Plaćanje kupljenih artikala je moguće gotovinski prilikom preuzimanja

– Poudžbinu možete platiti platnim karticama u trenutku kupovine  (Platnim karticama Visa, Visa Electron, MasterCard ili Maestro koje podržavaju plaćanje preko Interneta)

Završni korak 

Klikom na dugme PORUČI ARTIKAL IZ KORPE, prikazaće Vam se Završni korak gde je potrebno da  unesete Vaše podatke.

Prilikom sastavljanja porudžbine  ukoliko niste registrovani neophodno je da se registrujete ili popunite sve neophodnih podataka:

Ime i prezime

Email i kontakt telefon

Mesto i poštanski broj

Ulicu i broj

Takođe je potrebno da potvrdite da ste se upoznali sa Uslovima kupovine na našem sajtu, te da ste sa istima saglasni.

Nakon klika na dugme Završi porudžbinu dobićete automatsku e-mail potvrdu sledeće sadržine: ”Vaša porudžbina je uspešno obavljena i prosleđena službi internet prodaje. Proverite sadržaj porudžbine i tačnost podataka.”

Naša služba internet prodaje će nastojati da u najkraćem roku proveri da li smo u mogućnosti da Vam obezbedimo poručeni artikal. Ukoliko takva mogućnost postoji, na dan otpreme poručenog artikla poslaćemo Vam e-mail u kome ćemo Vas obavestiti da je poručeni artikal raspoloživ, kao i kada možete očekivati kurirsku službu, i time prihvatiti Vašu ponudu za zaključenje ugovora. Ukoliko ste naručili više artikala, nastojaćemo da Vas što pre obavestimo da li možemo da Vam obezbedimo sve poručene artikle, ali će ugovor biti zaključen tek kada Vam pošaljemo e-mail u kome Vas obaveštavamo kada možete očekivati kurirsku službu.

Ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da Vam obezbedimo poručeni artikal (ukoliko više nije raspoloživ ili je u pitanju artikal sa nedostatkom – feleričan model) 

primićete e-mail u kome Vas obaveštavamo da smo prinuđeni da Vam otkažemo porudžbinu. U tom slučaju ugovor neće biti zaključen.

Nastojimo da stanje veličina i modela na sajtu bude ažurno, ali zbog dinamičnosti tržišta u Srbiji postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu.

U slučaju da nakon izvršene porudžbine bude utvrđeno da je omaškom na sajtu u odnosu na poručeni model označena pogrešna cena, trgovac će nastojati da potrošača u što kraćem roku obavesti o uočenoj grešci i tačnom iznosu cene koja je za poručeni model važila u trenutku porudžbine.

U tom slučaju potrošač ima pravo da poručeni model plati prema maloprodajnoj ceni koja je važila za poručeni model u trenutku porudžbine, ili pak da odustane od porudžbine.

NAČIN PLAĆANJA

Za kupovinu putem naše internet prodavnice moguća su dva načina plaćanja:

1. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa porudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovini na ruke kuriru koji Vam donosi pošiljku. Molimo Vas spremite tačan iznos novca, jer kurir nije u mogućnosti da Vam vrati kusur.

2. Plaćanje putem PayPal sistema. 

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima. Iznos za koji će Vaš račun biti zadužen se dobija konverzijom Vaše valute u dinar prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše kartice isti iznos se konvertuje u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji primenjuju operatori kreditnih kartica. Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u ceni koja je naplaćena od cene koja je iskazana na našem sajtu.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI:

Ukoliko posedujete PayPal-om, možete izabrati ovaj način plaćanja. Nakon što potvrdite narudžbenicu, bićete preusmereni na stranicu PayPal-a (u zavisnosti od prethodnog odabira), na kojoj vršite unos vašeg e-mail-a i obavljate plaćate. Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na naš sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju i moćićete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuju procesori portala PayPal-a, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na njihovim stranicama. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

ISPORUKA 

Poručeni proizvodi putem Interneta biće Vam isporučeni posredstvom kurirske službe u roku od 5 radnih dana od dana kada smo Vam potvrdili porudžbinu.

Kurirska služba će Vas obavetiti putem SMS poruke da je pošiljka preuzeta od Royal Majice, te da možete očekivati njenu isporuku.

Kuriri eksterne firme koja vrši dostavu robe za nas, pošiljke donose na adresu za isporuku u vremenskom periodu od  8 do 15 h radnim danima i subotom do 14 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir će uručenje pošljke pokušati u dva navrata. Uobičajena praksa ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, je da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni u ugovorenom terminu ne pronađe na adresi, pošiljka će nama biti vraćena, i u tom slučaju će se smatrati da ste odustali od porudžbine, te da ste ugovor raskinuli. Svakako ćemo Vas kontaktirati kako bi ustanovili razlog neuručenja, te kako bi se dogovorili o eventualnom ponovnom slanju.

 

POVRAĆAJ – ODUSTANAK I ZAMENA

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da vam Vam broj ne odgovara ili iz bilo kog razloga želite da odustanete od kupovine,  rok za odustanak je 14 dana od dana preuzimanja artikla.

U slučaju odustanka od kupovine imate pravo da poručeni artikal zamenite za drugi ili da Vam bude vraćen novac. 

Da biste ostvarili neko od prava prilikom vraćanja kupljenog proizvoda poručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana, mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu, potpisani nalog za ispravku, kao i popunjen obrazac za odustanak, a koji zajedno sa obaveštenjem iz člana 27. stav 1. i 2. možete preuzeti ovde.

U slučaju odustanka od kupovine Potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe.

Ukoliko se opredelite da u zamenu poručite drugi artikal, takođe snosite samo direktne troškove povraćaja robe, dok mi snosimo troškove dostave novog artikla. 

Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavestite slanjem maila na adresu office@royalmajice.shop  kako bi dobili potrebne instrukcije vezano za zamenu ili povrat sredstava. 

Kupljeni proizvod zajedno sa potrebnom dokumentacijom možete poslati putem kurirske službe koju sami odaberete, na adresu Repiška 50, 11030 Beograd.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac.

Nakon preuzimanja vraćenog artikla u roku od 5 radnih dana od od dana prijema vraćenog artikla   biće Vam poslat drugi artikal u zamenu ili vraćen novac. Povrat novca kupcu izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od dana prijema povrata pošiljke.

Povraćaj srestava se vrši iskljucivo na gore navedene načine i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

NAPOMENA: U cilju da što lakše utvrdite odgovarajuću veličinu odeće za koju ste se opredelili na našem sajtu smo naveli tabelu sa dimenzijama u cm koja odgovara veličini određenog brenda.

REKLAMACIJE

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA PUTEM SAJTA

Član 1 Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe putem sajta www.familijaurbanakonfekcija.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2 Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.familijaurbanakonfekcija.rs kupuje proizvode za lične i porodične potrebe.

Član 3  Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od dve godine od dana kupovine.

Član 4 Zahtev za reklamaciju može se dostaviti e-mailom na familija@familijaurbanakonfekcija.rs

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošač je dužan da:

– reklamiranu odeću dostavi zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini

– dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovde 

– u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste

– dostavi potpisani nalog za ispravku.

Član 5 Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od 8 dana od dana prijema iste.

Član 6 Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Povrat novca potrošaču izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od odustanka od kupovine.

POLISA PRIVATNOSTI

Familija Urbana Konfekcija svoju obavezu čuvanja vaše privatnosti shvata veoma ozbiljno, i svaku vašu informaciju koju ostavite tretiraćemo brižno.

Posetom našeg sajta i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti.

Familija Urbana Konfekcija se obavezuje da štiti vašu privatnost i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti opisanom ispod:

• Ko smo mi

• Koje informacije prikupljamo

• Kako koristimo ove informacije

• Sigurnost podataka

• Ko još može videti vaše informacije

• Zabrinuti ste zbog

• Kontaktirajte nas

 KO SMO “MI”:

Svaka lična informacija dostavljena ili prikupljena na sajtu www.familijaurbanakonfekcija.rs je kontrolisana od strane Familija Urbana Konfekcija shopa kompanije registrovane u Srbiji, sa sedištem u Beogradu, Repiška 50.

Koje informacije sakupljamo Kada napravite porrudžbinu ili na drugi način komunicirate sa Familija sajtom, možemo tražiti od vas odredjene informacije a vi možete proslediti licne podatke ka nama ( naprimer Ime i Prezime, broj telefona, adresu, kontakt) Takođe, možemo sačuvati listu proizvoda za koje ste pokazali interesovanje ili koje ste kupili, kao i vaše navike prilikom posete našem sajtu, koje ste stranice posećivali.

Pogledajte primere kako informacije mogu biti prikupljene od strane Familija shopa:

Informacije koje vi ostavljate nama: Mi primamo i skladištimo informacije koje su poslate tokom posete našem sajtu ili koje nam vi dostavite na bili koji drugi način (emailom ili telefonom). Ove informacije mogu nam biti dostavljene prilikom poručivanja od nas (putem sajta ili putem telefona) pretragom na našem sajtu, učestvovanjem u nagradnim igrama na sajtu, pristupom vašem nalogu ili tokom ostavljanja komentara, pisanja vašeg mišljenja o proizvodima.

Informacije koje se automatski dobijaju: Mi dobijamo, pregledamo i skladištimo informacije svaki put kada pregledate naš sajt. Kao i mnogi drugi sajtovi, mi koristimo “cookies” (pitati Google za pojašnjenje) kako bi smo prikupili odredjene informacije kada vaš Web Browser pristupa www.familijaurbanakonfekcija.rs sajtu. Informacije koje automatski dobijamo ovim putem ukljucuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv vašeg kompjutera, browser i operativni sistem kao detalje o internet konekciji sa koje pristupate. Takodje, možemo koristiti i druge softvere, poput Google Analitike, koja meri i sakuplja informacije o vašoj sesiji, dužinu posete odredjenim stranicama, klikove i drugo.

Email Komunikacija: da nam pomognete kako bi naš email newsletter bio korisniji i interesantniji za posetioce i kupce, pokušavamo da dobijemo povratne informacije o stranicama koje ste posetili preko klika na newsletter iz vašeg emaila. Ukoliko više ne želite da primate newsletter uvek se možete odjaviti slanjem email na kontakt.

KAKO KORISTIMO OVE INFORMACIJE:

Sve informacije se čuvaju na sigurnom i u skladu sa internom polisom o bezbednosti mogu biti upotrebljeni za:

1. Proveru i isporuku porudžbine

2. Pružanje podrške kupcu

3. Pomoći pri sprečavanju prevara 

4. Administracija nagradnih igara

5. Voženje vaše istorije kupovine

Prilikom kreiranja naloga na www.familijaurbanakonfekcija.rs ili kreiranja porudžbine saglasni ste sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.

KO JOŠ MOŽE VIDETI VAŠE PODATKE:

Pored ovlašcenih zaposlenih u Familija shopu vaše podatke možemo proslediti trecim licima nekoj od kurirskih službi u slucaju porudžnine odredjenih artikala, kako bi bili u mogucnosti isporuciti robu, ili našoj marketinškoj agenciji, koja vaše podatke može koristiti isključivo u svrhe analiza, i poboljšanja kvaliteta pružanja usluge. Dodatno, odredjene vaše informacije mogu biti prosledjene ovlašćenom državnom organu na njihov explicitni zahtev.

PODRŠKA I REKLAMACIJE:

• Emailom na familija@familijaurbanakonfekcija.rs